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Communication / Marketing

Techniques de prises de rendez-vous par téléphone

Labels qualité
MOOC / SPOC
390€ HT
Objectif pédagogique

Maintenir un contact positif en adaptant votre communication à votre interlocuteur,



Convaincre et persuader par la force de votre argumentation,



Appliquer les règles d’or de la prise de rendez-vous,



Gérer les refus et les objections,



Organiser sa démarche et son temps de prospection,



Développer son portefeuille client..

Programme détaillé

Chapitre 1 : MAINTENIR UN CONTACT POSITIF EN ADAPTANT VOTRE COMMUNICATION

o    Les composantes de la communication,

o    L’écoute active,

o    S’adapter aux styles de communication.

 

 

Chapitre 2 : CONVAINCRE ET PERSUADER PAR LA FORCE DE VOTRE ARGUMENTATION

o    Structurer votre message,

o    Construire son argumentation,

o    Gérer un interlocuteur agressif.

 

Chapitre 3 : APPLIQUER LES RÈGLES D’OR DE LA PRISE DE RDV

o    Les fondamentaux de la prise de RDV,

o    Traiter les objections.

Prérequis et publics concernés

Pré-requis : Aucun

Public Visé : Les services commerciaux des entreprises.

Méthodes pédagogiques utilisées

o Un accès personnel et individuel à la formation 100% en ligne en multidevice,
o 10 Vidéos,
o Un tutorat en ligne via un forum de discussion animé par le formateur,
o Des documents annexes téléchargeables,
o Des vidéos interactives.

Formateur

Christel a plus de 15 ans d’expérience au sein de groupes industriels internationaux dans l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies Marketing, Communication et Digitale et 12 ans d’expérience dans le Conseil et la Formation pour des entreprises BtoB et BtoC. Dans des contextes et des secteurs d’activité très différents, elle a pendant plus de 25 ans accompagné étroitement les Directions Commerciales dans la conception et la réalisation d’outils et d’événements d’aide à la vente. (lektio)

Programme de la formation

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Tarif Hyperbolyk
390€  HT
Places mises en vente
10
Durée
21 jours