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Management / Développement personnel

Améliorer sa communication inter-personnelle au quotidien

Labels qualité
Metz, France
315€ 630€ HT
Objectif pédagogique

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Prendre conscience de l'origine de vos comportements
Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
Choisir le type de questions adapté à l'information recherchée
Utiliser les techniques de l'écoute active
Distinguer les niveaux de langage
Comprendre clairement la situation de l'interlocuteur
Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections
Acquérir une trame pour construire une argumentation impactante.

Programme détaillé

1ère journée :    La communication interpersonnelle 

  • Communication interpersonnelle . Que quoi parle-t-on ?
  • La prise de conscience de l'origine de ses comportements
  • Les principes qui permettent de faire passer un message
  • Le type de questions adaptées à l'information recherchée
  • Communication interpersonnelle . Le bilan personnel 

 

2ème journée :   La communication verbale 

  • Les techniques de l'écoute active : Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finaleLa communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale. .Le principe de la reformulation.Les compléments à l'attitude d'écoute active
  • Les niveaux de langage :Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions. Les pièges de l'utilisation du verbe « être ».La différence entre faits et évaluation
  • La compréhension de la situation de l’interlocuteur : La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l’interlocuteur. Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

 

3ème journée :    Les techniques d’amélioration 

  • L'utilisation d'une technique appropriée pour traiter les objections : La logique d'addition à la place de la logique d’opposition. Les attitudes face aux objections. Le principe de l'accusé de réception.
  • L'acquisition d'une trame pour construire une argumentation impactante : Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument. La trame FOSIR en 5 étapes
Prérequis et publics concernés

Aucun pré-requis. Cette formation vise à rendre plus compétents les managers, les cadres , les chefs d’équipe et toutes les personnes souhaitant développées ces compétences en management et organisation.

Méthodes pédagogiques utilisées

Architecture des journées : Alternance de théorie (10% du temps), d’ateliers pratiques, jeux ou études de cas (70% du temps) et de partage d’expériences et feed back (20% du temps).
Priorité donnée aux images, aux cas pratiques et à l’interactivité.
Alternance de sessions de 45mn en présentiel, pour une meilleure concentration

Outils de facilitation et d’animation : jeux pédagogiques, brainstorming, discussion en co-construction, narration positive, histoires contées ou management visuel

Formateur

Consultant formateur, 20 ans d'expérience (cadres-en-mission)

Programme de la formation

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Tarif Hyperbolyk
315€  HT
Tarif catalogue
630€  HT
Places mises en vente
5
Durée
3 heures